FAQ - Häufig gestellte Fragen

Gute Fragen verdienen gute Antworten: die Schülerhilfe im Dialog 

• Warum lässt die Schülerhilfe ihre Qualität überprüfen?

  Eine erfolgreiche Schulkarriere wird in unserer Gesellschaft immer wichtiger. Mittlerweile erhält jede/r vierte SchülerIn bezahlte Nachhilfe. Für viele Eltern stellt sich daher die Frage, wie sie einen guten Nachhilfeanbieter finden und was diesen eigentlich ausmacht. Die Schülerhilfe hat schon immer hohe Qualitätsstandards gesetzt. Sie ist jedoch davon überzeugt, dass individuelle Förderung und Nachhilfe zunehmend definierte Qualitätsstandards und deren Kontrolle durch unabhängige Prüfer brauchen. Ein Prüfsiegel zeigt, welche Anbieter erfolgreich zertifiziert sind. So können Eltern bei der Auswahl eines Anbieters darauf vertrauen, dass ihre Kinder optimal gefördert, zum Lernen motiviert und zum Schulerfolg geführt werden.

• Was bedeutet eine Zertifizierung nach der Norm ISO 9001?

  Die Norm ISO 9001 ist die weltweit bekannteste und am weitesten verbreitete Zertifizierung. Sie steht für die Einführung eines umfassenden Qualitätsmanagementsystems. Der Kunde - nämlich Eltern und Schüler - stehen mit ihren Anforderungen im Mittelpunkt, die gesamte Organisation wird nach ihnen ausgerichtet. Bei ISO 9001 handelt es sich um einen fortlaufenden Optimierungsprozess, nicht um eine Momentaufnahme. Es geht darum, Qualitätsstandards kontinuierlich an veränderte Anforderungen anzupassen und regelmäßig zu überprüfen.

• Welche Kriterien werden überprüft?

  Das Regelwerk, auf dem die Norm ISO 9001 basiert, ist umfassend. Zu den Qualitätsstandards der Schülerhilfe zählen die fachliche und pädagogische Qualifikation der NachhilfelehrerInnen, die sinnvolle Größe und Zusammensetzung der Lerngruppen oder die Orientierung an den individuellen Anforderungen des Schülers, bzw. der Schülerin. Aber auch umfeldbezogene Kriterien sind für die Schülerhilfe bedeutend, wie z.B. das Unterrichtsmaterial, die Standorte, eine schülergerechte Arbeitsatmosphäre oder ein Rauch- und Handyverbot in den Unterrichtsräumen. Weiterhin sind die Beratung der Kunden, deren Zufriedenheit oder die seriöse Werbung wichtige Faktoren.

• Wer führt die Überprüfung (Zertifizierung) durch?

  Der TÜV Nord führt als unabhängiger Auditor die Prüfungen durch. Er verfügt über langjährige Erfahrungen und anerkannte Kompetenzen als Auditor für Zertifizierungen nach der Norm ISO 9001. Die Fachleute des TÜV Nord sind branchenübergreifend mit den unterschiedlichsten Fragestellungen vertraut, die bei der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems auftreten können.

• Wie verläuft die Überprüfung zur Verleihung des Prüfsiegels?

  Die Überprüfung nach der Norm ISO 9001 verläuft in unterschiedlichen Phasen. Sie ist ein anspruchsvoller Prozess, der die gesamte Organisation auf den Prüfstand stellt: Von der Analyse der Strukturen und Kundenanforderungen über die Definition der Qualitätsstandards bis hin zur Evaluation und Zertifizierung durch die Auditoren des TÜV Nord. Jeder einzelne Standort muss sich der Überprüfung unterziehen und ist nach erfolgreicher Zertifizierung berechtigt, das Qualitätssiegel zu führen. ISO 9001 stellt sicher, dass alle zertifizierten Schülerhilfen nach den gleichen umfassenden Abläufen und Prozessen arbeiten.

• Wie lange ist das Prüfsiegel gültig?

  Auch bereits zertifizierte Schülerhilfen werden regelmäßig durch die Auditoren überprüft. Es finden also fortlaufende Kontrollen statt, ob die Qualitätsstandards erfüllt und das Prüfsiegel weiterhin zu Recht zuerkannt ist. Dies hat den Vorteil, dass nach ISO 9001 zertifizierte Organisationen ihren Qualitätsstandard permanent sichern und an sich verändernde Kundenbedürfnisse anpassen. Die ISO 9001-Zertifizierung ist ein Prozess und keine Momentaufnahme.

• Warum ist der TÜV Nord geeignet, pädagogische Einrichtungen zu bewerten?

  Nachhilfeanbieter sind prinzipiell Dienstleister im Bildungssystem. Wie bei allen Dienstleistern - egal welcher Branche - stehen die Ausrichtung des Unternehmens an den Kundenanforderungen und die Qualität der Dienstleistungen im Mittelpunkt eines Qualitätsmanagementsystems. Der TÜV Nord ist branchenübergreifend ein anerkannter Experte für Qualitätskontrollen und Zertifizierungen. Er verfügt über langjährige Erfahrungen und Kompetenzen als Auditor für eine Zertifizierung nach ISO 9001.

  www.tuev-nord-cert.de

• Welche unterschiedlichen Gütesiegel oder Prüfmodelle gibt es für Nachhilfeanbieter?

  Neben der Norm ISO 9001 zertifiziert durch den TÜV Nord gibt es noch das RAL-Gütezeichen und das TÜV Rheinland Zertifikat.

• Wie unterscheiden sich diese Prüfsiegel?

  Die Norm ISO 9001 und das RAL-Gütezeichen stehen für umfassende Qualitätsmanagementsysteme. Qualitätsmanagement bezieht das gesamte Unternehmen ein und jede/r MitarbeiterIn beschäftigt sich damit. Die Überprüfung durch Auditoren findet einmal jährlich statt. Die Unterschiede der Prüfsiegel - Norm ISO 9001 zertifiziert durch den TÜV Nord, RAL-Gütezeichen und TÜV Rheinland Zertifikat - ergeben sich aus dem zugrunde liegenden Regelwerk und der Verbreitung. Die Schülerhilfe hat sich für die weltweit bekannteste und am weitesten verbreitete Zertifizierung nach der Norm ISO 9001 entschieden. ISO 9001 hat für die Schülerhilfe große Vorteile: sie stellt sicher, dass die gesamte Organisation unter dem Stichwort Kundenorientierung durchleuchtet wird. Die Qualitätsstandards werden kontinuierlich gesichert und regelmäßig durch unabhängige Auditoren überprüft - es handelt sich also um einen Qualitätsprozess und keine Momentaufnahme.

• Warum lässt sich die Schülerhilfe nicht vom TÜV-Rheinland zertifizieren?

  Im Gegensatz zum Zertifikat des TÜV-Rheinlands handelt es sich bei der TÜV-geprüften Norm ISO 9001 nicht nur um eine punktuelle, statische Momentaufnahme, sondern um eine kontinuierliche Weiterentwicklung der Qualität im Sinne unserer Kunden. Der Kunde - nämlich Eltern und Schüler - stehen mit ihren Anforderungen im Mittelpunkt, die gesamte Organisation wird nach ihnen ausgerichtet. Die Schülerhilfe ist durch ihre Struktur und modernes Management in der Lage, ein umfassendes Qualitätsmanagementsystem wie ISO 9001 in der Organisation einzuführen. Außerdem greift die Schülerhilfe auf eine weltweit anerkannte Zertifizierung zurück, die sich bereits in anderen Branchen, wie z. B. in der Automobilindustrie, bewährt hat.

• Warum setzt sich die Schülerhilfe nicht für ein einheitliches Prüfsiegel für alle Nachhilfeanbieter ein?

  Die Schülerhilfe setzt sich dafür ein, dass individuelle Förderung der SchülerInnen und Nachhilfe Qualitätsstandards und deren Kontrolle durch unabhängige Prüfer braucht. Auch andere Nachhilfeanbieter, aber auch Eltern oder LehrerInnen verfolgen dieses Ziel. Für welches Prüfsiegel sich ein Nachhilfeanbieter entscheidet, hängt sicherlich von anbieterspezifischen Interessen und Strukturen ab. Kundinnen und Kunden sollten darauf achten, dass ein etabliertes Prüfsiegel einer anerkannten Institution geführt wird. Die Schülerhilfe mit ihren über 1.100 Standorten hat sich für die weltweit bekannteste und am weitesten verbreitete Zertifizierung nach der Norm ISO 9001 durch den TÜV Nord entschieden.

• Wie viele Standorte der Schülerhilfe sind zertifiziert?

  Zurzeit sind die Zentrale und über 867 weitere Schülerhilfen in Östereich und Deutschland zertifiziert. Die Zertifizierung aller rund 1.100 Schülerhilfen wird intensiv vorangetrieben.

• Woran erkenne ich, dass eine Schülerhilfe zertifiziert ist und wo kann ich mich informieren?

  Eine zertifizierte Schülerhilfe darf das Prüfsiegel führen. Das Prüfsiegel informiert darüber, dass wesentliche Abläufe und Prozesse in den zertifizierten Schülerhilfen von externen Expertinnen und Experten regelmäßig überprüft werden. Eine Übersicht der aktuell zertifizierten Schülerhilfen gibt es hier: Zertifizierte Schülerhilfen. Zum TÜV Nord gelangen Sie hier:

  www.tuev-nord-cert.de

• Gibt es Qualitätsunterschiede zwischen zertifizierten und nicht-zertifizierten Schülerhilfen?

  Der Nachhilfeunterricht bei der Schülerhilfe zeichnet sich schon immer durch eine gute Qualität aus und ist sehr erfolgreich. Der Unterricht motiviert SchülerInnen zum Lernen, stärkt ihr Selbstvertrauen und führt sie zum Schulerfolg. Die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems nach der Norm ISO 9001 verlangt mehr als hohe Qualität. Es bezieht sämtliche Prozesse eines Unternehmens ein und unterwirft das gesamte Unternehmen einem permanenten Qualitätsentwicklungsprozess. Die Schülerhilfe ist auf dem Weg, ein Qualitätsmanagementsystem in allen Schülerhilfen einzuführen. Die Zertifizierung aller weiteren Standorte soll intensiv vorangetrieben werden.

• Sind zertifizierte Schülerhilfen teurer als nicht-zertifizierte?

  Nein, es gibt keinen Preisunterschied. Eltern und SchülerInnen können sich darauf verlassen, dass alle Schülerhilfen bestmögliche individuelle Förderung durch qualifizierte und engagierte NachhilfelehrerInnen bieten.