Norm ISO 9001

Qualitätsmanagement stellt den Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt

Kundenorientierung und umfassende Qualität - das erwarten Kundinnen und Kunden bei Dienstleistungen und Produkten. Auch Bildungsangebote werden zunehmend auf diesen Prüfstand gestellt und anhand unterschiedlicher Regelwerke bewertet.

Als erster Nachhilfeanbieter in Deutschland und Österreich hat sich die Schülerhilfe für die weltweit bekannteste und am weitesten verbreitete Zertifizierung nach der Norm ISO 9001 und damit für die Einführung eines umfassenden Qualitätsmanagementsystems entschieden. Sie ist eine auf deutscher (DIN), europäischer (EN) und internationaler Ebene (ISO) gültige Norm, die branchenübergreifend festlegt, wie die Qualität in einem Unternehmen fortlaufend zu sichern ist. Die Kontrolle erfolgt regelmäßig durch unabhängige Prüfer (Auditoren).

Das Prüfsiegel nach ISO 9001 bietet für die Schülerhilfe mit rund 1.100 Standorten drei entscheidende Vorteile:

• Nicht nur Teilbereiche, sondern das gesamte Unternehmen Schülerhilfe wird durchleuchtet und nach dem Kundinnen und Kunden und deren Qualitätsanforderungen ausgerichtet. Sowohl die Zentrale in Gelsenkirchen als auch die Schülerhilfen vor Ort werden überprüft. 
  
  
• Strukturen und Prozesse der Schülerhilfe werden fortlaufend verbessert und regelmäßig durch interne und externe Überprüfungen (Audits) kontrolliert. So gibt es z.B. regelmäßige Kontrollen des TÜV Nord statt der Momentaufnahme einer einmaligen Überprüfung. 
  
  
• Eltern, SchülerInnen und LehrerInnen können sicher sein, dass jede zertifizierte Schülerhilfe nach den gleichen umfassenden Abläufen und Prozessen arbeitet. So erfolgt etwa die Auswahl und Qualifizierung der NachhilfelehrerInnen nach einem einheitlichen Prozess.

Qualitäts-Check auf Herz und Nieren

Die analysierten Strukturen sind sehr umfassend. Wichtige Standards der Schülerhilfe sind u.a. der Unterricht, die Beratung und Betreuung der Kundinnen und Kunden und deren Zufriedenheit, die Auswahl und Qualifizierung der MitarbeiterInnen und NachhilfelehrerInnen wie auch die Standorte und Immobilien. Dabei wird der Kundenbegriff von der Schülerhilfe sehr breit gefasst. Er schließt sowohl Eltern und SchülerInnen als externe Kunden, als auch MitarbeiterInnen, Kolleginnen und Kollegen und FranchisepartnerInnen als interne Kunden ein. Besonders auch die allgemeine Öffentlichkeit ist ein wichtiger Kunde für die Schülerhilfe.

Zur kontinuierlichen Verbesserung der Abläufe werden beispielsweise Erkenntnisse aus Eltern- und SchülerInnenbefragungen, aus dem Beschwerdemanagement oder dem Vorschlagswesen genau so genutzt, wie Ergebnisse interner und externer Überprüfungen oder Tagungen.

Die Zertifizierung der Schülerhilfe nach DIN EN ISO 9001 wird vom TÜV Nord durchgeführt und durch ein entsprechendes Siegel bestätigt. Die Zentrale und über 867 weitere Schülerhilfen in ganz Deutschland und Österreich sind schon zertifiziert.